在处理寺库不发货还不退款的问题时，要避免以下常见的错误操作行为：1.未保留完整证据：有些消费者在与寺库沟通后，没有及时保存订单、支付凭证和聊天记录等证据，导致后续投诉或维权时无法有效证明自己的主张，影响问题的解决。2.采取过激维权方式：部分消费者在气愤之下，可能会通过网络发布不实信息或采取其他过激行为，这不仅不能解决问题，还可能因侵犯商家名誉等承担相应法律责任。3.拖延维权时间：发现寺库不发货不退款后，没有及时采取投诉等维权措施，拖延时间可能导致证据丢失或超过相关时效，增加维权难度。如果您不确定如何正确维权，建议及时向律师咨询，避免因错误操作影响自身权益。
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寺库不发货还不退款的处理可能会受到以下特殊情况或例外情形的影响：1.寺库公司破产或经营异常：如果寺库公司进入破产程序或出现经营异常，其资产可能已被冻结或不足以清偿债务，此时即使您通过投诉或诉讼胜诉，也可能难以实际追回退款，维权难度会大幅增加。2.订单存在特殊约定：若您与寺库的订单中存在关于发货时间、退款条件等特殊约定，且该约定不违反法律强制性规定，那么处理时需要优先依据订单约定。例如，订单中明确约定“因不可抗力导致无法发货的，商家不承担退款责任”，如果确实发生了不可抗力事件，寺库可能会以此为由拒绝退款。3.涉及跨境交易：如果您购买的是寺库的跨境商品，可能会涉及不同国家或地区的法律适用、物流配送等问题，这会使维权流程更加复杂，处理时间也可能更长。
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针对寺库不发货还不退款的情况，最直接的投诉电话是12315。不同情况下的具体处理方式如下：1.如果您与寺库的沟通记录显示其明确承诺发货或退款但未履行，拨打12315投诉能更直接地促使其处理。2.若您已向寺库客服多次反映问题但未得到有效解决，12315投诉可作为进一步施压的手段。3.存在寺库以各种理由拖延发货或退款，如声称“缺货”“系统故障”等，12315能帮助您维护合法权益。
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寺库不发货还不退款的情况可能会带来以下法律风险点：1.诉讼时效风险：消费者权益保护诉讼时效为三年，自知道或者应当知道权利受到损害之日起计算。例如，您在2023年1月1日发现寺库不发货不退款，如果一直未采取任何维权措施，到2026年1月1日后再向法院提起诉讼，寺库可能会以超过诉讼时效为由进行抗辩，您将可能失去胜诉权。2.证据链风险：缺乏订单或支付凭证可能导致无法证明购买行为。比如，您仅通过口头约定在寺库购买商品，没有保存订单截图和支付记录，当寺库否认交易时，您将难以证明购买事实，从而无法要求退款或赔偿。

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